En WAW-AI creemos que la transparencia es la base de una relación de confianza. Este Aviso explica de forma clara y honesta cómo integramos la Inteligencia Artificial en nuestros servicios, cuáles son sus capacidades reales, sus limitaciones y cómo garantizamos el control humano sobre los sistemas que desarrollamos e implantamos.
1. Nuestros principios de IA responsable
Transparencia
Le informamos siempre que un sistema de IA interviene en la gestión de su negocio o en la interacción con sus clientes.
Supervisión humana
Ningún sistema de IA opera de forma completamente autónoma sin posibilidad de intervención y revisión humana.
Seguridad
Evaluamos los riesgos antes de implantar cualquier solución y aplicamos salvaguardas para proteger datos y operaciones.
Proporcionalidad
Empleamos la IA únicamente donde aporta un beneficio claro y real, sin sustituir el juicio humano en decisiones críticas.
2. Cómo utilizamos la IA en nuestros servicios
La Inteligencia Artificial está presente en distintos niveles de nuestros servicios:
- Chatbots y agentes conversacionales: sistemas entrenados para responder preguntas frecuentes, capturar leads y agendar citas. Siempre identificados como asistentes virtuales ante los usuarios finales.
- Agentes de voz (VAPI): sistemas de conversación telefónica basados en síntesis y comprensión de voz por IA. El usuario que llama es informado de que interactúa con un sistema automatizado.
- Automatización de procesos: flujos de trabajo que procesan documentos, generan informes o ejecutan tareas repetitivas sin intervención manual constante.
- Análisis y recomendaciones: herramientas que analizan datos de negocio para sugerir acciones; las decisiones finales siempre recaen en la persona responsable.
- Generación de contenidos: asistencia en la creación de textos, imágenes y materiales de marketing. Los entregables son revisados y validados por nuestro equipo antes de su uso.
3. Modelos y proveedores de IA utilizados
Para la construcción de nuestras soluciones empleamos modelos de IA de proveedores reconocidos a nivel mundial. Los principales son:
OpenAI — GPT-4o, GPT-4o mini
Anthropic — Claude 3.5 / Claude 4
Google — Gemini Pro / Flash
VAPI — Agentes de voz
n8n — Automatización de flujos
Ollama / LLMs locales — Para entornos privados
La selección del modelo o plataforma en cada proyecto se realiza en función de los requisitos técnicos, el presupuesto del cliente y las consideraciones de privacidad y soberanía de datos. En proyectos con requisitos de alta confidencialidad, priorizamos soluciones con modelos ejecutados en infraestructura local o privada.
4. Limitaciones de los sistemas de IA
Es fundamental que nuestros clientes comprendan las limitaciones inherentes a cualquier tecnología de IA:
- Alucinaciones: los modelos de lenguaje pueden generar información incorrecta, incompleta o inventada. Todos los contenidos generados por IA deben ser revisados por personas cualificadas antes de su uso en contextos críticos.
- Sesgos: los modelos de IA pueden reflejar sesgos presentes en los datos con los que fueron entrenados. Trabajamos para mitigar estos sesgos, pero no podemos garantizar su eliminación completa.
- Dependencia de datos de calidad: el rendimiento de los sistemas de IA está directamente relacionado con la calidad y cantidad de datos disponibles. Datos pobres producen resultados pobres.
- Evolución tecnológica: los modelos de IA evolucionan rápidamente. Un sistema óptimo hoy puede requerir actualizaciones en el futuro para mantener su rendimiento.
- Contexto y comprensión: la IA no comprende el contexto de la misma manera que un ser humano. En situaciones complejas o delicadas, siempre debe intervenir un profesional.
5. Decisiones automatizadas y derecho a revisión humana
Cuando alguno de los sistemas que implementamos toma decisiones automatizadas que puedan afectar de forma significativa a personas (clientes, usuarios, empleados), garantizamos:
- Información clara de que la decisión fue tomada de forma automatizada.
- La posibilidad de solicitar revisión humana de dicha decisión.
- Un mecanismo de contacto para impugnar o cuestionar el resultado automatizado.
Ningún sistema de IA implementado por WAW-AI realiza, por sí solo, contrataciones, despidos, concesiones de crédito ni otras decisiones de alto impacto sin supervisión y validación humana.
6. Datos utilizados para entrenar o personalizar los sistemas
Cuando personalizamos un agente de IA con datos del cliente (documentos, FAQs, histórico de conversaciones, etc.), aplicamos las siguientes salvaguardas:
- Los datos del cliente se utilizan exclusivamente para mejorar el sistema contratado por ese cliente específico.
- No empleamos datos de un cliente para entrenar sistemas de otros clientes.
- Los datos sensibles se anonimiza o encriptan antes de ser procesados.
- Se establece por contrato quién es el propietario de los datos de entrenamiento y qué ocurre con ellos al finalizar la relación.
7. IA generativa y transparencia hacia terceros
Si sus clientes o usuarios finales interactúan con sistemas de IA generativa implantados por WAW-AI, le recomendamos y en muchos casos exigimos contractualmente que:
- Se informe a los usuarios de que están interactuando con un sistema de IA, ya sea mediante texto ("Soy un asistente virtual"), voz o un aviso visible.
- No se engañe a los usuarios haciéndoles creer que se comunican con una persona cuando no es así.
- Se proporcione siempre una vía de escalado a atención humana cuando el usuario lo requiera.
El uso de nuestros sistemas para engañar, manipular o perjudicar a usuarios finales queda expresamente prohibido en todos nuestros contratos.
8. Actualización de este aviso
El campo de la Inteligencia Artificial evoluciona a gran velocidad. Nos comprometemos a revisar y actualizar este Aviso IA al menos una vez al año, o en cualquier momento en que realicemos cambios significativos en la forma en que utilizamos o integramos tecnologías de IA en nuestros servicios.
Para cualquier pregunta sobre el uso de IA en nuestros servicios, no dude en contactarnos a través del formulario de cita o en la dirección de correo indicada en nuestra web.